Oleh. DR. H. Ahyar Wahyudi, S.Kep. Ns, M.Kep., CISHR, FISQua, FRSPH, FIHFAA
Pendahuluan
Pada perayaan ulang tahunnya yang ke-17, Rumah Sakit Sentosa Bogor memancarkan komitmennya melalui tema “Transformasi Kesehatan Mudah dan Bersahabat”. Tema ini tidak sekadar slogan, tetapi sebuah perwujudan nyata dari dedikasi mereka dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang inovatif dan berkualitas tinggi. Dari sudut pandang ilmu administrasi, transformasi ini mencerminkan strategi yang mendalam dan cermat dalam menjawab kebutuhan masyarakat. Artikel ini akan menggali lebih dalam bagaimana pendekatan administrasi yang efisien dan inovatif diaplikasikan di RS Sentosa.
Efisiensi Pelayanan Melalui Teknologi
Peluncuran aplikasi mobile dan Biometric Frista Face Recognition adalah langkah signifikan dalam meningkatkan efisiensi administrasi rumah sakit. Teknologi ini tidak hanya mempermudah akses bagi pasien tetapi juga mempercepat proses administrasi internal. Dalam teori administrasi modern, teknologi informasi adalah kunci untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional (Mintzberg, 1979). RS Sentosa telah berhasil menerapkan prinsip ini dengan mengintegrasikan teknologi canggih yang mempermudah berbagai proses, dari pendaftaran hingga pengelolaan data pasien.
Transparansi dan Akuntabilitas Administrasi
Penerapan teknologi pengenalan wajah meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan kesehatan. Transparansi adalah elemen penting dalam teori administrasi publik, di mana kepercayaan masyarakat dibangun melalui keterbukaan dan akuntabilitas (Osborne & Gaebler, 1992). Dengan sistem yang transparan, RS Sentosa memastikan bahwa setiap langkah dalam pelayanan dapat dipertanggungjawabkan, memberikan rasa aman dan percaya kepada pasien.
Inovasi Administrasi untuk Layanan yang Lebih Baik
Inovasi dalam administrasi kesehatan di RS Sentosa menciptakan nilai baru yang berfokus pada kemudahan dan kenyamanan pasien. Inovasi administrasi, menurut Drucker (1985), adalah proses menciptakan cara baru dalam melayani kebutuhan yang ada atau mengidentifikasi kebutuhan baru yang sebelumnya tidak terpenuhi. RS Sentosa berhasil mengidentifikasi kebutuhan akan pelayanan kesehatan yang lebih cepat, aman, dan mudah diakses, dan menjawabnya dengan solusi inovatif yang efektif.
Kesimpulan
Melalui penerapan teknologi dan inovasi administrasi, RS Sentosa Bogor menunjukkan dedikasi mereka dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Efisiensi, transparansi, dan inovasi menjadi pilar utama dalam transformasi ini, menciptakan standar baru dalam pelayanan kesehatan yang memenuhi harapan masyarakat. RS Sentosa membuktikan bahwa melalui pendekatan administrasi yang cermat dan inovatif, mereka mampu memberikan pelayanan yang unggul dan memuaskan. Salam Sentosa
Referensi
1. Mintzberg, H. (1979). The Structuring of Organizations. Prentice-Hall.
2. Osborne, D., & Gaebler, T. (1992). Reinventing Government: How the Entrepreneurial Spirit is Transforming the Public Sector. Addison-Wesley.
3. Drucker, P. F. (1985). Innovation and Entrepreneurship: Practice and Principles. Harper & Row.
